广汽本田 跟我视驾 2019-11-22
广汽本田周向:服务为王用互联网提升客户满意度
方圆
被访人:广汽本田汽车销售有限公司第一事业本部客户服务部副部长周向

蓝河:首先欢迎周部到我们的专访间,我们的专访间是由《新浪汽车》和《跟我视驾》共同搭建的。首先希望您给网友们介绍一下这次广本参展的主题和主要车型。

周向:本次广州车展,广汽Honda以“共创下一个梦想”为主题。本次推出的明星产品是皓影和VE-1。整个展区以场景式的环境和沉浸式的体验,体现出了“人与人”、“人与车”之间的重要连接,希望更多消费者、媒体朋友可以了解到我们的技术和产品,得到更多消费者的认可和信赖。

蓝河:整个展场,我刚才迅速跑了一圈,广汽的展品是很有力度的。我脑袋中有这么一个印象,今年人人都说市场在下行,但唯独整个广汽集团都在莺歌燕舞,日子相对好过很多,原因是什么?

周向:这离不开广大媒体的支持和消费者对我们的信赖,2019年广汽本田推出了全新中级SUV皓影、首款纯电动SUV VE-1,以及奥德赛锐·混动、新缤智等多款新车型,产品动力矩阵日趋完善,充分满足了年轻消费者的多元化需求。

蓝河:皓影目前的销售计划是怎样的?

周向: 皓影的预售价格,在SUV市场具有标杆性和颠覆意义的,下探到了18万,与竞品相比具有很强的竞争力,我们希望让更多消费者触手可及,体验到广汽本田新产品的魅力。皓影搭载了全球最先进的技术,包括目前豪华车才有的脚踢式电动尾门,迎合了年轻消费群体。皓影所在的级别市场竞争激烈,希望能凭借领先同级的产品力挑战更高的销量目标,达到该级别市场第一梯队。

蓝河:我们的混动卖得那么好,相信是大家对它的认可。现在皓影出来以后,加强了广汽本田的一些产品,很显然在下一步来讲,产品出来双刃剑,一方面是把自己的矩阵扩大,另一方面就是接受市场的调研。广本市场一直在挑战当中,但一直是不发抖,很稳的企业。我想了解一下,下一步我们还有些什么样的新产品?

周向: 你的问题也是广汽本田一直在努力和规划的,广汽本田通过20年的努力,一直导入全球最先进的技术到车型里。我们通过三大动力系统,一个是混合动力,一个是涡轮增压,另一个是纯电,通过这三大动力矩阵强化我们的产品。今天车展也发布了我们的“FUN LINK创享车生活“的全新售后服务品牌,除了强化我们的技术和产品,我们将更多的以服务支持。

蓝河:业界也在说,今天我们在中国市场不像前几年井喷式地增长,在这个时间点上,我们把服务提出来,它是基于什么考虑呢?

周向:蓝河老师比较了解广汽本田,其实广汽本田从1998年就提出了起步,就与世界同步的企业品牌口号,确实在1998年第一次在中国率先导入了四位一体的服务模式。这个服务模式导入,通过多年的积累,广汽本田的服务,包括修车和对人的服务已经形成了行业很好的口碑。

随着整个移动互联的发展,包括客户需求的变化,我们的客户越来越年轻。为了更好地适应市场、客户的需求以及整个企业母品牌的需求,我们也推出了这个新的服务品牌,目的是更好地满足目前消费者对服务的需求,在母品牌的基础上走得更远。

蓝河:好像家家都在谈服务,但这个级别的差距是巨大的,我了解到广州本田之前做售后服务,我是专门对这个专题做过研究。甚至当年还当过售后服务的评判员,我认为之前广本已经做得很好了,我对不同的品牌做过调研,广本在售后服务的被投诉量是非常少的,应该说做得很好。这种情况下升级,有些什么具体的措施可以让大家了解?我们还会升级些什么东西?

周向:作为消费者来说,我们4S店,最基础的是把车修好,我们通过我们的服务、经销商给客户提供安心、信任的维修服务,这是我们跟客户沟通和交流的基础。有了这样的基础,这两年广汽本田导入了很多系统,包括透明车间,通过跟5G合作,包括微信平台,可以让客户通过先进的手段在维修过程中更节省时间。以前来店维修保养可能占用半天时间,通过移动互联的使用,客户的维修保养变得更便利,让客户有更多的时间做想做的事情。我们希望广汽本田提供更多场所和机会畅享生活,包括情感方面、商业方面、社交方面的互联。希望通过平台,让所有车主在平台上共同交流、沟通,创造更多价值,也为车主实现梦想提供更多基础和平台,真正实现我们的品牌梦想,让所有车主的梦想走得更远。

蓝河:现在这个时代什么是最尊享的?是时间。我们考虑到每个车主尽量节约时间,因为时间的成本是最高的,我们用最快、最好的方式帮我们的用户解决问题,这就是让我们的用户享受到最高级别的待遇,谢谢今天的采访。 

周向:谢谢!


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