十届售后服务大赛，练就卓越“软实力”

在竞争激烈的汽车市场上，各大车企除了拼产品“硬实力”以外，优秀的售后服务也成为强劲的“软实力”。两年一度的售后服务技能大赛已经成为东风悦达起亚品牌服务提升的重要环节。通过以赛代练的方式，让每一位售后服务人员交流、学习、切磋，进一步强化售后服务团队专业、精准、快速、优质的服务水平。

售后服务技能大赛提高了售后服务人员服务及技能水平，完善网点售后服务流程及增强规范性，为东风悦达起亚打造一个高水准的技术交流平台，以此提升用户满意度及品牌形象。如今，东风悦达起亚已成功举办十届售后服务技能大赛，体现了起亚在全球售后服务及品牌战略上的统一。

强大体系保障+丰富服务内容，为销售精英提供绝佳“舞台”

如果说优质的服务技能是品牌开拓汽车后市场的子弹，那么，坚实完备的体系力量就是品牌的“大后方”。在这方面，东风悦达起亚迄今已建成覆盖全国246个城市的400多家服务网络，并推出预约服务+24小时服务热线、KDS远程技术支援。其中，预约服务+24小时服务热线是根据客户爱车维修保养需要，结合专营店现阶段作业条件，及时制定客户来店具体时间和维保计划，减少客户等待时间。

覆盖全年的售后礼遇与关爱活动，则为售后服务人员提供了最佳的舞台，真正让他们和用户零距离，用过硬的技术实力收获用户的认可与信任。比如：在常规的售后保养之外，更有一系列覆盖全年的售后关怀活动。此外，东风悦达起亚还会因时因地制宜，为特殊时期或地区的客户提供专项免费检测、专项补贴等多项客户关怀。面对突如其来的新冠疫情，东风悦达起亚在国内首推“爱新不断”计划，并对参加抗疫的警务、医护人员和湖北地区车主提供特别关爱，同时免费为保有客户更换CN95空调滤芯，提供车内杀菌消毒等措施，给用户带来更安心的出行生活。此外，东风悦达起亚通过“风雨同舟”、“关爱驿站”等系列特色服务项目，为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务。

东风悦达起亚始终将“客户第一”为企业经营理念，用心聆听客户需求，不断创新改革，努力以周到、便捷、完善的服务，不断提高品牌服务竞争力，树立汽车行业服务水准的新标杆，为客户提供更加优质、贴心的服务。正是源于对服务质量的坚守，凭借着不断提升的匠心品质、完善的售后服务体系和专业高效的服务能力，东风悦达起亚连续八年取得售后服务高客户满意度。在汽车存量时代下，用高质量的服务换来用户的高满意度和高口碑，这对东风悦达起亚来说就是最大的成就。